El Ayuntamiento de Paterna ha incorporado en la empresa mixta Aigües de Paterna el servicio de cita previa en su oficina ubicada en el edificio administrativo del consistorio y tiene previsto implantar, a principios del mes de febrero, una nueva forma de pago mensual fija que, bajo el la denominación de “12 Gotas”, permite al cliente pagar cada mes una cantidad fija que se determina en función de su consumo del año anterior y, pasados doce meses, se regulariza según su gasto real.
“De este modo, las familias pueden planificar mejor sus gastos y distribuir sus pagos habituales de manera uniforme. El cliente puede adherirse a 12 Gotas en cualquier momento y sin ningún coste adicional a través del canal que mejor le convenga: internet, teléfono u oficina”, ha explicado la concejal de Infraestructuras, Núria Campos.
Respecto a los requisitos para poder solicitar esta nueva modalidad de pago, Campos ha señalado que “únicamente debe tener un contrato con más de un año de antigüedad y domiciliar sus recibos”. Además, ha puntualizado que “el cliente puede decidir el día del mes que quiere recibir el cobro en el banco”.
A esta iniciativa se suma además el fondo social de la compañía destinado a ayudar en el pago del recibo a familias con dificultades económicas y los fraccionamientos de la factura para facilitar el pago de la misma sin que ello suponga ningún coste adicional para el cliente.
Por lo que se refiere al nuevo servicio de cita previa, el usuario puede solicitarla dirigiéndose a la sección ‘Tu servicio’ de la web www.aiguesdepaterna.es o directamente en citaprevia.aiguesdepaterna.es, donde podrá elegir su cita en el horario habitual de atención al público con el que cuenta la compañía, de lunes a viernes de 9:00h. a 13:30h, evitando así posibles esperas.
Núria Campos también ha recordado que “este año Aigües de Paterna ha hecho una importante apuesta por mejorar la comunicación y atención al cliente”. De este modo, se ha instalado el servicio de atención para personas sordas a través de la plataforma de videointerpretación SVIsual que permite que cuando un cliente o clienta requiere de un servicio de interpretación en lengua de signos para realizar sus gestiones presencialmente en la oficina, se realiza una llamada por videoconferencia a un videointérprete de la Fundación Fesord CV y este se encarga de realizar la interpretación en tiempo real.
Por último y con el objetivo de adaptarse a las nuevas tecnologías, Aigües de Paterna cuenta además con una APP de la oficina virtual. Se trata de un nuevo servicio que permite, a través de móvil o tablet, la gestión del contrato de agua y el acceso a la sección ‘contacta’, donde el usuario puede enviar sus consultas a la compañía las 24 horas, los 365 días del año. Este servicio está disponible para IOS y Android.
